Hablamos con Sergio Fernández de Tejada, director general de dcoupon en España, experto en Mobile marketing, sobre el servicio dcoupon, una plataforma que llega a más de 6.000 farmacias y que “desde el mundo digital potencia sus ventas en tiendas físicas”
Recientemente dcoupon ha empezado a implementar el servicio de canje de cupones en el sector farmacéutico a través de los productos de Parafarmacia, todo esto avalado por la Federación Empresarial de Farmacéuticos Españoles (FEFE). También ha integrado el sistema Farmatic, con un alcance de más de 9.000 farmacias.
¿En qué consiste dcoupon y cómo funciona?
dcoupon es una plataforma digital de cupones y fidelización móvil Multi-Marca y Multi-Distribuidor que ha llegado para revolucionar el marketing de bienes de consumo y transformar la experiencia de compra, conectando el mundo digital y el físico. Trabajamos en el sector de Gran Consumo a través de cadenas de supermercados y distribuidores y hace poco hemos empezado a implementar el servicio de canje de cupones en el sector farmacéutico a través de los productos de Parafarmacia, todo esto avalado por la Federación Empresarial de Farmacéuticos Españoles (FEFE).
El servicio dcoupon es un servicio que permite a los consumidores obtener promociones en el móvil de sus marcas favoritas y canjearlos en las cajas de los supermercados o farmacias conectadas al servicio, cuando hayan comprado los artículos necesarios para aplicar los descuentos.
La plataforma dcoupon realiza la trazabilidad desde el medio digital donde el usuario ha obtenido la promoción hasta el punto de venta donde canjea, ofreciendo la medición del ROI de la publicidad digital convertida en ventas en tienda física, hasta ahora este tipo de métricas era imposible hacerlas, ahora con dcoupon ya es posible gracias a la conexión directa con el software de caja del distribuidor
La primera vez que el usuario clica en la URL para obtener su cupón, se le creará una cuenta en dcoupon donde se almacenarán las promociones que obtenga a partir de ese momento. A la hora de canjear el usuario enseña una clave personal de canjeo en la caja, en una misma operación se canjean todas las promociones que, según las reglas del fabricante, puede canjear en ese momento según su cesta de la compra, en el tiquete se detalla todos los canjes efectuados. En cada promoción el usuario tiene toda la información referente a esa campaña, descuento, tiendas donde puede canjear geo posicionadas en función de la posición del usuario, códigos EAN de los productos objeto de la promoción y las reglas de negocio para participar en ellas.
¿A quién está dirigido dcoupon, al farmacéutico, fabricante o consumidor final?
dcoupon está dirigido a los tres, al farmacéutico para facilitarle la gestión de las campañas, al fabricante para facilitarle la implementación de las promociones y seguimiento de su inversión en publicidad digital y por supuesto al consumidor final que obtiene descuentos directos en su compra. y construyendo una lealtad bidireccional con los fabricantes.
¿Qué aporta y qué problemas resuelve dcoupon al farmacéutico?
Tras el confinamiento y durante la pandemia, las ventas online han aumentado de forma exponencial, mientras que las ventas de parafarmacia en las oficinas de farmacias se han desplomado. Y es ahí donde entramos nosotros para incentivar ese aumento de ventas. Nosotros ofrecemos una experiencia única en España que permite a los fabricantes, en colaboración con la distribución, atraer tráfico a la oficina de farmacia desde el mundo digital, ofrecer una gran variedad de promociones personalizadas, mejorar la experiencia de compra y “digitalizar” al cliente en función de su comportamiento con sus marcas favoritas para ello contamos con la App dcoupon como principal punto de encuentro.
Permitimos canjear las promociones de descuento y de fidelización automáticamente, es decir, la oficina de farmacia ya no necesita comprobar manualmente las reglas promocionales, ni tan siquiera perseguir a los fabricantes para cobrar los descuentos aplicados, la conexión con dcoupon lo hace todo por ellos.
¿Qué valor añadido ofrecéis con respecto a otros competidores? ¿Cuál es vuestro modelo de negocio?
Traemos al mundo de la distribución físico modelos de negocio del mundo digital de forma que los fabricantes puedan tratar a sus compradores de forma diferente y de manera más cercana en función de su comportamiento de compra, del contexto o inclusive de su capacidad de prescripción. Todo ello como hemos comentado anteriormente midiendo la inversión de los fabricantes en los diferentes medios digitales con conversión en ventas de la mano de las oficinas de farmacia.
Además, nuestro modelo de negocio es único: pago sólo por venta, la marca puede crear tantas campañas como desee, distribuirlas por el medio que desee y pagará sólo un fee por cada canjeo realizado en la tienda física, lo que implica que la marca sólo paga si el comprador adquiere el artículo (o los artículos) incluido(s) en la promoción.
¿Qué acogida está teniendo entre los farmacéuticos? ¿Y entre los usuarios?
De momento estamos implementando el servicio en las farmacias, estamos en la fase de activación para que pronto los usuarios puedan utilizar los descuentos.
¿Se aplica a todos los productos de autocuidado o consumer health?
Todos a los que se pueda realizar una promoción, recordemos que en este sentido la legislación española es muy clara y no a todos los productos que se pueden encontrar en una farmacia se puede realizar una promoción.
¿Cree que el mayor margen de beneficio en las farmacias está en la venta de productos de parafarmacia?
Bueno esto no debo contestarlo yo debería ser el propio farmacéutico el que conteste, pero está claro que es una línea de negocio que representa un porcentaje muy alto de sus ventas y como tal hay que trabajarla y cuidarla.
¿En qué se fundamenta el acuerdo alcanzado con FEFE?
El acuerdo alcanzado está dentro de varios acuerdos que FEFE está desarrollando para ofrecer a la oficina de farmacia herramientas que puedan incentivar la compra por parte de los consumidores. Gracias al acuerdo de colaboración hemos integrado el sistema en el líder del mercado, Farmatic, con un alcance de más de 9.000 farmacias y en noviembre lanzamos la integración con otro integrador con unas 4.000 farmacias adicionales. Actualmente estamos en plena fase de activación de las farmacias en el ecosistema dcoupon, esta fase la estamos lanzando durante este mes de octubre-noviembre en Madrid y las Palmas, pero la idea es llegar a toda España en el primer trimestre de 2021.
¿Con cuántas farmacias cuenta en la actualidad dcoupon?
Como decíamos antes integradas tenemos más de 9.000 farmacias y en noviembre lanzamos la integración con otro integrador con unas 4.000 farmacias adicionales, pero estamos en plena fase de activación, es decir, cada farmacia debe activar el módulo con 2 pasos muy sencillos:
- Paso 1: instalación del módulo desde la cuenta que tiene con su proveedor del sistema de caja
- Paso 2: rellenar un formulario con los datos de la oficina de farmacia y firma del contrato digitalmente a través de una clave enviada por SMS
Este proceso no tarda más de 3 min en completarse.
¿Cómo afecta la pandemia a la venta de productos de Autocuidado o parafarmacia?
Está claro que la pandemia ha afectado de manera muy positiva al ecommerce. Personas que no han comprado nunca en Internet se han atrevido a hacerlo y los que ya compraban han aumentado la frecuencia. La situación ha hecho que el hábito de compra y de visita a la farmacia cambie. Ahora la gente compra más online, planifica y concentra más la compra, mira más el precio y es más proclive a cambiar a marcas blancas o nuevas marcas que venden por Internet.
Hemos detectado que actualmente el consumidor ya no está dispuesto a realizar trayectos largos para comprar sus productos de parafarmacia habituales, a no ser que el establecimiento físico incentive o mejore la experiencia de compra, o responda a la necesidad de inmediatez.
Este cambio plantea un gran reto para los fabricantes tradicionales de productos de parafarmacia. Nosotros lo vemos como una oportunidad clave de negocio para que los fabricantes aceleren el cambio de su forma tradicional de hacer marketing y comprueben cómo una plataforma como dcoupon, que desde el mundo digital potencia sus ventas en tiendas físicas, puede ayudarles con sus ventas tanto potenciando su estrategia digital como sacando el máximo provecho de su marca y de su presencia en la distribución para defenderse de las marcas blancas y de las marcas que venden sólo online. Nosotros ofrecemos una experiencia única en España que permite a los farmacéuticos, en colaboración con los proveedores de parafarmacia, ofrecer una gran variedad de promociones personalizadas al cliente en función de su comportamiento con sus marcas favoritas.
¿Cree que el sector farmacéutico es uno de los mejores en cuanto a estar preparado para adaptar este tipo de iniciativas?
Hasta ahora las promociones se implementaban visitando una a una cada farmacia por parte del fabricante, el farmacéutico muchas veces se ve obligado a llevar un conteo manual de los canjes efectuados y posteriormente se tienen que encargar de que el fabricante les abone el importe descontado, esta dinámica lleva mucho tiempo implementada, ahora con dcoupon cambia la forma de implementar promociones, la plataforma lleva un conteo de todos los descuentos efectuados en cada oficina de farmacia y además todos los pagos se efectúan de manera automática. Tenemos un gran trabajo por delante, pero creemos firmemente en que este sector necesita una revolución para resolverles todos esos problemas con los que se encuentran a la hora de gestionar las promociones, hemos llegado para cambiar estas dinámicas tradicionales y en aportar valor al sector farmacéutico.
¿Cuáles son sus planes de futuro?
Tenemos muchas ideas para ayudar a las oficinas de farmacia a fidelizar más a sus clientes y atraer de nuevos, las iremos lanzando a medida que vayamos consolidando nuestra posición y ayudaremos a los fabricantes con servicios avanzados de venta que les ayuden a conectar más y mejor con los consumidores.
Para conseguirlo nos vamos a apoyar mucho en acuerdos con terceros. dcoupon es una plataforma digital basada en estándares de la industria y construida de forma modular para permitir la integración muy sencilla de cualquier servicio de terceros. Estamos trabajando con varias empresas para ofrecer servicios innovadores que utilicen y complementen las capacidades de dcoupon, para fabricantes, distribuidores y usuarios, y estamos abiertos a colaborar con empresas que, apoyándose en nuestra plataforma, aporten valor para ofrecer servicios innovadores basados en los tres pilares de nuestra estrategia: permitir hacer cosas que antes no se podían hacer, hacer la vida más fácil y ayudar a personas y empresas a tomar decisiones.
