La apuesta por las aplicaciones de salud se multiplica, pero los pacientes no saben cuáles cumplen los criterios de calidad. Nuestros boticarios son hoy los mejores asesores en el uso de este tipo de herramientas tecnológicamente avanzadas
La eSalud está modificando la relación médico-paciente, el manejo de determinadas enfermedades, la divulgación de hábitos de vida saludables o el autocontrol de parámetros de salud, pero también están ocupando, poco a poco, un espacio en las farmacias con el fin de ofrecer información a los clientes, mejorar la comunicación y la fi delización o facilitar la adherencia a los tratamientos.
Además, para el profesional es un arma muy valiosa porque le permite consultar información necesaria para su trabajo o, incluso, ser asesor e indicador de las aplicaciones móviles que pueden ayudar al paciente a preservar su salud. Además, gracias a ellas pueden consultar dudas sobre tratamientos, interacciones de fármacos, guías clínicas o valores clínicos, entre otros muchos aspectos.
Juan Fermín Jaraiz, farmacéutico, dietista-nutricionista, vocal de Alimentación del COF de Cáceres, miembro del Comité Científico y de la Junta de la Vocalía Nacional de Alimentación del CGCOF, y apasionado de las TICs (tecnologías de la información y comunicación), lo aclara: “El uso de las apps está revolucionando el mundo sanitario al mismo tiempo que empoderan al paciente, quien se convierte en un ‘paciente activo’ informado, que se responsabiliza de su cuidado y su dieta, y colabora con los profesionales sanitarios, a quienes pregunta y reclama consejo. Él mismo se controla y se autogestiona, pero también requiere de un profesional formado en las aplicaciones”.
Por todo ello, “hoy en día es fundamental utilizar estas nuevas herramientas. La población está cambiando sus hábitos y necesita informarse. Dependemos de los teléfonos móviles y, por tanto, debemos asesorar e indicar cuáles son las apps con distintivo de calidad más útiles y cuáles van a poder mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes, así como de sus familiares”, defiende.
Precisamente, este especialista acaba de ser galardonado por la VIII Edición de los Premios Cinfa a la Innovación en la Farmacia por su proyecto “Servicio de asesoramiento e indicación de App-Salud en la ofi cina de farmacia”, implantado en las oficinas de farmacia de Guijo de Granadilla y Guadalupe (Cáceres).
Consiste en el asesoramiento, indicación y adiestramiento personalizado a pacientes en el uso de apps móviles sanitarias con distintivo de calidad que pueden ser útiles para mejorar su calidad de vida. “Se trata de un protocolo basado en el Servicio de Indicación Farmacéutica (Buenas Practicas en Farmacia Comunitarias en España del CGCOF), en el cual se crea una Biblioteca de Apps con siete categorías: información, educación sanitaria, nutrición, seguimiento pacientes, ayuda en diagnóstico, registro de resultados, gestión y utilidades. En definitiva, es una especie de ‘manual’ que guarda las aplicaciones con criterios de calidad que pueden recomendarse desde la oficina de farmacia tanto al paciente empoderado como a sus familiares, pero teniendo siempre en cuenta la advertencia de no automedicarse”, recalca el experto.
Un campo tecnológico en completo auge, si tenemos en cuenta los datos aportados por María José Cachafeiro, secretaria de la Asociación de Profesionales de la Farmacia (Asprofa), vocal de la Asociación de Investigadores en eSalud (AIES) y miembro de la Comisión Tecnológica de SEFAC. “España es el primer país en penetración de smartphones con casi 28 millones de usuarios de apps. Se descargan más de 4 millones de ellas al día, aunque la mayoría se utilizan sólo unas pocas veces. Probablemente se trate de una burbuja, como lo fueron en su momento las ‘.com’. Pronto habrá varias apps para prácticamente cualquier cosa que se nos ocurra. Una vez pase la burbuja, quedarán sólo las que de verdad aporten valor”, recuerda esta farmacéutica comunitaria en Asturias y creadora del blog La Botica de Teté.
Es precisamente este ‘boom’ el que se “debe aprovechar desde la farmacia para poder estar en contacto con los pacientes y además informarles de nuevos servicios y promociones. Hemos comenzado tarde, aproximadamente en torno al año 2014, pero la farmacia también está viendo una grandísima oportunidad en las aplicaciones para poder mejorar así la comunicación con sus pacientes”, informa el Grupo Hefame.
Actualmente, hay más de 200.000 apps de salud, y las realizadas en el campo de la farmacia bien pueden dirigirse al usuario, o bien son una herramienta para los propios farmacéuticos. Es el caso, por ejemplo, de las elaboradas por el Consejo General de Colegios de Farmacéuticos: ‘Bot Plus 2.0’ (de medicamentos); ‘Medicamento Accesible Plus’ (información actualizada sobre los medicamentos mediante la captura del código de barras presente en su empaquetado habitual; también incluye un localizador de farmacias cercanas usando la geolocalización y memoriza los medicamentos más consumidos por el usuario); o ‘Colegiad@s’ (noticias farmacéuticas, convocatorias profesionales, avisos de publicación de listados o informes, campañas activas, etc.).
Iniciativas recientes
Afortunadamente para todos, la llegada de nuevas iniciativas en el campo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) aplicadas a la salud crece día sí, día también. Es el caso de una de las últimas en llegar: la plataforma digital F+ del Grupo Hefame, presentada en Infarma 2018.
Desde el grupo aclaran: “A día de hoy, Hefame ayuda a la farmacia que no dispone de los medios necesarios para dotarse de la tecnología. Ya somos un referente en servicios digitalizados. El concepto que promueve el Grupo es el que impera gracias a F+, que integra la visión 360 grados que ‘gira’ alrededor del paciente. F+ impulsa una gran variedad de servicios destinados a ellas y centrados en el apasionante mundo de las nuevas tecnologías, con la creación de una plataforma que facilita la incorporación a la venta on-line de forma segura. F+Online permite tener accesibles más de 10.000 referencias mientras las vende desde su propia web personalizada. En pocas palabras, damos las herramientas al farmacéutico para que pueda crear su propia web de venta online”.
Además, “pone a su disposición F+PLATAFORMA (CRM), un completo software que permite gestionar los distintos servicios, a la vez que facilita el conocimiento y la comunicación con el cliente. Este CRM permite acceder de forma fácil a la información de cada uno de ellos (su salud y participación online). Se conecta a una app a disposición de los usuarios, por lo que los pacientes también pueden acceder en tiempo real a todos esos datos: información sobre salud, novedades, ofertas, servicios especiales, chat directo con su farmacéutico, etc. Dentro de la plataforma destaca principalmente el valor de F+ Salud, con la que el farmacéutico podrá realizar un seguimiento pormenorizado de la salud de sus pacientes”, insisten.
Es más, “podremos hacer un mapa genético, realizar análisis y control de parámetros, y emitir informes y recomendaciones para cada persona cuando el programa emita alertas que adviertan de alguna alteración en algunos de esos valores. El respaldo científico y seguimiento del programa está avalado por la Sociedad Española de Farmacia Familiar y Comunitaria (SEFAC), lo que le confiere un plus de profesionalidad”, documenta Hefame.
Sin embargo, tal y como aclara María José Cachafeiro, “aún hay pocas iniciativas en general en el contexto de la farmacia comunitaria, debido en parte a su regulación más estricta. Es un campo que se está desarrollando, aunque despacio. Dentro del gran número de apps de salud actuales, cuya previsión de crecimiento es del 20% anual en los próximos tres años, un 70% van dirigidas a la población en general (son las aplicaciones de bienestar y ejercicio físico) y el 30% restante son las destinadas a profesionales sanitarios y sus pacientes”.
“En nuestro país, las aplicaciones de salud (mhealth) son la tercera categoría de mayor crecimiento, por detrás de los juegos y utilidades. En el entorno empresarial, la relación entre cliente y empresa ha vivido una transformación significativa en los últimos años, debida en gran parte a la asimilación de las nuevas tendencias tecnológicas por parte de la población. La farmacia no es una excepción, y muchas ya se han animado a ofertar su propia aplicación móvil para facilitar la comunicación con el usuario y permitir la realización de acciones de marketing directo. La mayoría son creadas por los propios laboratorios farmacéuticos para el seguimiento de pacientes, principalmente aquellos con determinadas patologías o enfermedades crónicas. En algunos casos, han sido todo un éxito”, apunta Hefame.
Hay que insistir, no obstante, en que “en muchas ocasiones se desconoce qué profesionales están detrás y si la información que proporcionan es rigurosa. Y eso es importante a la hora de preservar la salud del paciente”, insiste la secretaria de Asprofa. Un sector en alza, “pero no hay claves aún bien desarrolladas para poder clasificarlas conforme a su validez, y por este motivo el farmacéutico puede ser un buen prescriptor de las mismas. Su indicación es un complemento a la dispensación o recomendación de otros productos y un valor añadido para los pacientes, y eso además nos permite fidelizarlos”, concluye.
Opina de la misma forma Juan Fermín Jaraiz; “Seguimos trabajando por una farmacia mejor, una farmacia tecnológica y digitalizada, de servicios, orientada a satisfacer las necesidades de nuestros pacientes. Como farmacéuticos nos encontramos ante un huracán tecnológico y de información que muchas veces no sabemos cómo gestionar”.
“No debemos talar el árbol del progreso (digitalización de la sanidad), sino aprender a vivir con él y acostumbrarnos al sabor de sus nuevos frutos de salud digital. Debemos entender que estamos en otro mundo”, apostilla.
