El segundo motivo de elección es el buen servicio, según el informe Farma Shopper 2018 que ha sido elaborado por IQVIA y Shoppertec . El mayor estudio del comprador y cliente de Consumer Health en la farmacia
Una de las principales conclusiones del estudio Farma Shopper 2018, elaborado por IQVIA y Shoppertec, es que la cercanía es el motivo más importante para elegir farmacia (56%). El 76% de los compradores viven a menos de diez minutos andando, y el 75% vienen a pie. El segundo motivo de elección de la farmacia es el servicio, que ha ganado relevancia con respecto a 2014 (27% vs 17%), al igual que la conveniencia – coge de paso (19% vs 10%).
En los últimos años el canal ha experimentado una gran transformación, donde empieza a observarse una brecha entre la farmacia tradicional, más centrada en medicamentos, y las farmacias que apuestan por Consumer Health, consolidándose como un driver de crecimiento. Se observa que las farmacias más grandes son capaces de atraer a una clientela más lejana y han ganado clientes. El crecimiento de estas farmacias de mayor tamaño ha hecho que mejore y se concentre el negocio de los laboratorios. Son las farmacias de tamaño medio las que presentan una gran oportunidad de crecimiento de su negocio.
Se recomienda a los laboratorios identificar cuáles son las mejores farmacias para sus categorías. También es importante mejorar la llegada a la farmacia, invertir en tener presencia directa en las farmacias con más potencial y optimizar el tamaño de los equipos comerciales. Como cada categoría es única, Farma Shopper ha auditado más de 60, dando así solución a los laboratorios para reconocer las palancas clave que permitan su desarrollo y el de sus marcas.
Las farmacias deben posicionarse y apostar por aquellas categorías de mayor potencial en función del perfil de los clientes de su área de influencia. Para ello, es fundamental que la farmacia tenga un amplio y detallado conocimiento sociodemográfico de su entorno a 10 minutos andando (76% compradores), así como tener información relevante respecto al posicionamiento y potencial de su competencia.
