Durante el congreso Infarma 2014, BOIRON ha presentado los resultados del mayor estudio realizado hasta el momento acerca de la imagen actual de la farmacia española en el entorno online, bajo el título “Observatorio de e-salud Boiron”. A través de este informe se han analizado más de 8.000 sites, 34.000 URLs y más de 7 millones y medio de menciones diferentes, y se ha observado que la farmacia es un tema de conversación recurrente y de interés entre los pacientes y/o usuarios.
Entre las principales demandas de información relacionadas con la farmacia, destaca que cerca un 30% de ellas se centra en homeopatía y productos naturales. Asimismo, también se solicita más información sobre el conocimiento que tienen los farmacéuticos tanto de las afecciones más frecuentes como de los medicamentos que se dispensan. Además, según el informe, cada vez más las farmacias se identifican con valores como calidad de vida y confianza.
Para este análisis se ha contado con la opinión de los distintos agentes implicados: profesionales, medios de comunicación, pacientes y usuarios. Así se exponen las principales conclusiones sobre el comportamiento del paciente en la red y las claves para transformar esta información en valor añadido para la farmacia. “El objetivo de este estudio es conocer el papel presente y futuro de la farmacia en España y sentar las bases para que sea eficiente y eficaz para todos los agentes implicados”, explica D. Pascal Blasco, director general de BOIRON España. “El paciente ha cambiado y tiene nuevas espectativas en materia de salud. Por esa razón, nuestra estrategia va ligada a los intereses de los usuarios y al apoyo al desarrollo de la farmacia”.
El rol de la farmacia del siglo XXI: un agente más activo y centrado en el paciente
El estudio ha confirmado que internet es la primera opción a la hora de buscar información. En la red, los usuarios valoran positivamente la capacidad de preguntar y responder de forma online. De hecho, un tercio de la información sobre la farmacia la generan los propios pacientes, ya que los consumidores no sólo se informan sino que generan contenidos, sobre todo en los blogs y foros, donde se garantiza su anonimato.
Así, uno de los temas a destacar entre los resultados del estudio es que los usuarios buscan un rol más activo de la farmacia y quieren un aliado para mejorar y mantener una buena calidad de vida a través de una relación de confianza. De esta manera, casi el 80% de los usuarios destaca como un factor indispensable que la farmacia posea el conocimiento necesario para informarles sobre los diferentes productos y medicamentos, así como información sobre las diversas afecciones.
Respecto a las fuentes, casi un 38% de la información sobre temas relacionados con la farmacia proviene de los medios de comunicación y de ésta, el 70% se genera en la prensa no especializada, sobre todo en medios locales. Además, resalta que cerca del 70% de los contenidos no hablan del sector como tal, pero sí de los pacientes.
Según D. Valentín Hernández, fundador y MARCOM de MyObserver, empresa encargada del informe, “gracias a este estudio nos hemos dado cuenta de que el mercado demanda una comunicación diferente y los consumidores siguen un ritmo continuado en cuanto a temas relacionados con la farmacia. Esto va a permitir que los profesionales den respuesta a lo que realmente le interesa la cliente y se convierta en su aliado”.
Las afecciones más buscadas en la red
Por otro lado, en este estudio se ha visto que las patologías relacionadas con pequeños dolores, migrañas o fiebre son las más asociadas a la farmacia y destaca la ansiedad como tema de interés recurrente, además de enfermedades de la piel y digestivas. Asimismo, la gripe, el catarro y las patologías respiratorias suponen un tercio del total de la información. En cuanto a los perfiles por usuarios, la información sobre patologías pediátricas y de la mujer son las que interés despiertan.
Aparte de los temas relacionados con las patologías, una de las principales cuestiones que preocupa actuamente a los usuarios son las políticas sanitarias. En este sentido, más de un 40% muestra interés por informaciones sobre la regulación y la legislación de medicamentos y otros temas relacionados.
Este estudio se enmarca dentro del proyecto “Farmacias con H” cuya finalidad es la atención y el desarrollo de las farmacias en España en el contexto actual. “En BOIRON hemos desarrollado Farmacias con H, un programa dirigido en exclusiva a las farmacias con el objetido de desarrollar el consejo de medicamentos homeopáticos basados en cuatro pilares: información, formación, herramientas y promoción. Nuestro compromiso con las farmacias es ofrecer información de valor y exclusividad para ellas”, añade Pascal Blasco.
