Se ha “avanzado bastante, en comparación con años anteriores” y ya sólo un 22% tiene “poco avanzado” el proceso de incorporación de herramientas digitales, según anefp
Ante la preocupación por la digitalización de las empresas, lo que supone un “reto”, en palabras del director general de la Asociación para el Autocuidado de la Salud (anefp), Jaume Pey, cada vez son más las que deciden incorporar herramientas digitales en su día a día. Concretamente, un 78% de las empresas del sector del autocuidado en España se ha digitalizado frente al 22% que lo tiene poco avanzado, según se desprende del IV Índice de Digitalización del sector de autocuidado, presentado este martes en Madrid por la asociación.
La organización elabora este informe a través de su Comité de Nuevas Tecnologías (Nutecom), con el objetivo de conocer la evolución, en el ámbito de la digitalización, de las compañías que fabrican y comercializan medicamentos y productos para el autocuidado de la salud, así como el uso que realizan de las distintas herramientas y redes sociales. A pesar de esto, un tercio de las empresas están pensando en hacer un manual digital del empleado, concretamente un 29%. La valoración que hace Pey de estos resultados es que se ha “avanzado bastante en comparación con años anteriores”.
Objetivos para la digitalización
Los principales objetivos por los que las empresas están avanzando en este campo son, en primer lugar, la comunicación y promoción de la marca. “Al final nuestro sector son las marcas, nosotros somos marcas”, aseguraba el director de ANEFP. En segundo lugar, para llegar a nuevos consumidores y, en tercer lugar, para dar información de productos y servicios.
Los canales más utilizados son la web, las RRSS y el e-mailing (envío por correo electrónico), respectivamente. Y los mejores valorados son la web, las RRSS, los blogs (artículos en la web) y el e-mailing. Dentro de las redes sociales, la más utilizada es Facebook, con un 92%, a la que le sigue Instagram (con un 63%) y Twitter, con un 51%. Por su parte, Youtube tiene una tendencia a la baja. Las empresas utilizan las redes sociales para aumentar la reputación de su marca, ofrecer una comunicación al ciudadano y como atención al cliente (en respuesta a las cuestiones que les puedan surgir a los ciudadanos), respectivamente. En cuanto a los perfiles en redes sociales, menos de la mitad utiliza de una a tres perfiles diferentes (un 40%), con la intención de llegar a un público más segmentado y aumentar su audiencia. Sobre el comportamiento de los fans de las marcas en redes sociales, hay un 59% del público que es activo e interactúa. En cuanto al desarrollo de apps (aplicaciones para teléfono), sólo un 45% de las empresas tiene de 1 a 3.
Aunque hace un tiempo la venta online podría parecer un enemigo, a día de hoy, un 18% de las empresas afirman que venden del laboratorio a la farmacia, aunque un 37% se lo está pensando y esta cifra podría aumentar el año que viene llegando al 50%. De la farmacia al ciudadano, la venta por Internet le parece muy interesante al 65% de las empresas, sobre todo con la aparición de los millennials. En este punto, Pey ha querido insistir en la idea de que aunque el canal farmacia utilice la venta online “no puede renunciar” a aportar su valor en la venta cara a cara.
“Será un año difícil, pero anefp tiene soluciones”
Además de las conclusiones de este estudio, la organización ha comentado algunas novedades en cuanto a su propia digitalización. En primer lugar, la creación de una nueva web que se pondrá en marcha a finales de noviembre. Según Nuria Sastre, directora de comunicación de anefp, la intención es “mejorar el diseño y crear una nueva estructura de contenido de más fácil acceso” para crear una experiencia de navegación más satisfactoria. Otra de las ofertas que tendrá esta web es un apartado en el que se podrá consultar toda la legislación vigente sobre el sector del autocuidado. Con respecto a las redes sociales, Sastre ha recordado que aunque ya están presentes en Twitter, Facebook, Instagram y YouTube, ahora han comenzado en la red profesional LinkedIn en la que pretenden crear “una comunidad con todos los profesionales del sector del autocuidado”.
El director de anefp ha valorado el mercado del autocuidado en España: “No hay crecimiento en volumen pero continuamos creciendo en valor y esto no solo se debe al incremento de precios”. A pesar de que se habla de la llegada de una crisis económica, Pey ha querido recalcar el “crecimiento favorable” que vive el sector a pesar de estar “expectantes”. Por segmentos, ha asegurado que “existen una desaceleración del mercado de dermatología, una desaceleración de OTC, aunque dentro de este último, los analgésicos, los complementos alimenticios y los productos sanitarios de consumos han tenido un buen comportamiento”.
Este 2019 ha sido un año en el que anefp no ha podido conseguir muchos acuerdos gubernamentales, debido a la situación política que ha atravesado el país que ha frenado los proyectos de la organización, aunque uno de los más destacables es la Guía de publicidad. En este sentido, uno de los retos que se marcan de cara a 2020 es llegar a más acuerdos con el Gobierno y estar en la agenda sanitaria y en la social. En cuanto a la formación, Anefp se marca como reto seguir fomentando la formación en autocuidado de los profesionales de la salud. Otro de los objetivos es el de aumentar su acuerdo con las comunidades autónomas, para que prescriban medicamentos no sujetos a receta médica.
Por otro lado, Pey ha insistido en la idea de colaborar con médicos, farmacéuticos y enfermeras, estas últimas desempeñan “un rol esencial”, según el director de anefp. Y sobre todo, penetrar en el ciudadano y una mejor valoración del sector del autocuidado. Para concluir el encuentro, Pey se ha despedido con la siguiente frase: “Será un año difícil pero anefp tiene soluciones”.
