Valencia ha acogido el IV Foro del Farmagestor, organizado por SPIN PHARMA en colaboración con EVOLUFARMA en el que se han dado cita medio centenar de farmacéuticos titulares. Conocer y fidelizar al cliente, aumentar la presencia online de las farmacias y ser capaces de medir los resultados de cada acción comercial han sido las principales conclusiones
Las farmacias españolas tiene ante sí el reto de aumentar el ticket medio de la venta en su farmacia. Para ello, es fundamental conocer y fidelizar al cliente, aumentar la presencia online de las farmacias y sobre todo, ser capaces de medir los resultados de cada acción comercial y de captación de hacen los farmacéuticos. Estas han sido las principales conclusiones extraídas del IV Foro del Farmagestor, organizado por SPIN PHARMA en colaboración con EVOLUFARMA. En el mismo, celebrado en Valencia, se han dado cita medio centenar de farmacéuticos titulares.
Y es que la realidad de las farmacias ha cambiado, y más especialmente, el cliente. “Ahora tenemos un cliente más informado, es más exigente, está más conectado, es más inaccesible, y más humano”, ha señalado Víctor García, director de proyectos de SPIN PHARMA, quien ha recordado a los farmacéuticos la importancia de la cliente-centricidad, es decir, poner al cliente en el centro de nuestra estrategia, de forma que todas las decisiones que tomemos estén basadas en cómo es el cliente y qué busca.
Para ello, ‘es fundamental segmentar a nuestros clientes y conocerlos a la perfección”, ha señalado el director de Proyectos de SPIN PHARMA. En definitiva, Víctor García ha denominado ‘la venta inteligente’ como la forma más adecuada de ofrecer servicios, oportunidades y promociones a nuestros clientes, siempre midiendo sus resultados.
Por su parte, Daniel Garzón, director de Tecnología de Evolufarma, ha destacado la escasa penetración digital que existe en las farmacias en España. De hecho, según el último estudio de Evolufarma elaborado entre las farmacias españolas, solo el 14% de estas tienen presencia en el entorno digital a través de web o entornos similares. “Casi 8 de cada 10 farmacias no tienen presencia en Google, esto quiere decir que el 80% de las farmacias no existen online, cuando el crecimiento de las búsquedas locales en Google es muy importante”, ha señalado el director de Tecnología de Evolufarma. Del mismo modo, Daniel Garzón ha señalado que “el farmacéutico debe ser proactivo para conseguir aumentar el ticket medio de la farmacia”.
Por último, Laura Piera, directora de Proyectos de SPIN PHARMA, ha explicado que, además de llevar a cabo todo tipo de acciones y herramientas para aumentar el ticket medio, es clave “medir una serie de indicadores que tenemos que controlar para saber si realmente están funcionando nuestras acciones”. Para ello, la directora de Proyectos de SPIN PHARMA ha mostrado la herramienta ‘FOCUS ON’, un cuadro de mando que ayuda al titular a “descifrar la multitud de datos de su farmacia consiguiendo una gestión más eficaz y por tanto, un ahorro de costes”.
La aplicación es una solución de gestión que le proporciona al farmacéutico toda la información necesaria para la comprensión global de su negocio y facilita la eficaz toma de decisiones. Con este cuadro de mando, el farmacéutico dispondrá de la información centralizada y podrá visualizar de forma sencilla la evolución de los resultados de su farmacia, recibiendo además recomendaciones para revertir aquellos indicadores que presenten una tendencia negativa. Además, entre las principales ventajas de la herramienta, destaca que cuenta con una visualización sencilla e intuitiva, permite un seguimiento proactivo con un informe mensual por acciones, y ayuda a ahorrar tiempo.
